CRM Zummit: Descubra Como a IA e a Tecnologia Estão Revolucionando Vendas e a Experiência do Cliente!

O CRM Zummit, principal evento de Vendas e CRM da América Latina, está acontecendo em Florianópolis nos dias 16 e 17 de maio, reunindo mais de mil profissionais. O encontro tem como objetivo principal discutir como a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, está remodelando a interação entre empresas e consumidores. A Canaltech está cobrindo o evento a convite da Zoho Brasil. A abertura do evento foi conduzida por Vijay Sundaram, Chief Strategy Officer (CSO) da Zoho, que apresentou uma linha do tempo da tecnologia CRM para desmistificar o conceito. O que começou como agendas de contatos digitais evoluiu para ferramentas de automação de vendas e hoje é um sistema complexo que integra chats e agentes de IA, conectando-se a todos os processos de uma empresa. O foco da apresentação foi a transformação do CRM, que deixou de ser uma ferramenta exclusiva de vendas para se tornar o sistema central que coordena todas as operações de uma empresa. Sundaram usou o exemplo de uma plataforma de delivery de comida, que gerencia a comunicação entre cliente, restaurante e entregador, assegurando que todo o processo, incluindo o pagamento, ocorra sem falhas. A mesma lógica se aplica em operações mais complexas, como projetos de construtoras, onde o CRM gerencia processos não lineares e paralelos. Sundaram destacou que as soluções de CRM da Zoho coordenam elementos de forma eficiente. A tecnologia CRM atua como um hub, conectando áreas como marketing, vendas