Urgente! 26 Gigantes do E-commerce Livres de 'Dark Patterns': Veja Quais São!

O governo anunciou que 26 das principais empresas de e-commerce, incluindo Zepto, BigBasket e Zomato, se comprometeram a não utilizar práticas comerciais desleais e alegações enganosas, conhecidas como 'dark patterns'. O anúncio foi feito na quinta-feira. O governo, que está monitorando de perto as plataformas de e-commerce para detectar possíveis violações de 'dark patterns', afirmou que tomará medidas para proteger os interesses dos consumidores. Em um comunicado divulgado na quinta-feira, o Departamento de Assuntos do Consumidor informou que 26 plataformas de e-commerce líderes enviaram 'cartas de autodeclaração voluntárias' confirmando a conformidade com as Diretrizes para Prevenção e Regulamentação de Dark Patterns de 2023. Zepto, Zomato, Swiggy, Jiomart e BigBasket estão entre essas 26 plataformas. 'Dark patterns' envolvem o uso de design e arquitetura de escolha para enganar, coagir ou influenciar os consumidores a fazer escolhas que não são do seu interesse. Elas abrangem uma ampla gama de práticas manipulativas, como preços dinâmicos, publicidade disfarçada, 'isca e troca' e urgência falsa. O departamento descreveu a autodeclaração como um passo significativo para proteger os interesses do consumidor no mercado digital. De acordo com o comunicado, essas 26 empresas de e-commerce realizaram auditorias internas ou de terceiros para identificar, avaliar e eliminar qualquer presença de 'dark patterns'. "Todas as 26 empresas declararam que suas

plataformas estão livres de 'dark patterns' e não utilizam nenhum design de interface de usuário manipulador", disse o departamento. A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) afirmou que essas declarações incentivariam outras empresas a adotar uma autorregulação semelhante. O governo tem trabalhado para combater essas práticas que enganam ou manipulam os consumidores. As Diretrizes para Prevenção e Regulamentação de Dark Patterns de 2023, que foram notificadas em 30 de novembro de 2023, identificam e proíbem 13 'dark patterns'. Estes são: Urgência Falsa; Ocultação de Itens no Carrinho; Envergonhar para Confirmar; Ação Forçada; Armadilha de Assinatura; Interferência na Interface; Isca e Troca; Preços Dinâmicos; Publicidades Disfarçadas; Importunação; Linguagem Enganosa; Cobrança SaaS; e Malwares Rogue. Em junho deste ano, a CCPA emitiu um comunicado pedindo que todas as plataformas de e-commerce e provedores de serviços online realizassem uma autoavaliação obrigatória em até três meses para detectar e eliminar 'dark patterns'. Algumas das plataformas de e-commerce que autodeclararam suas plataformas livres de 'dark patterns' incluem Pharm Easy, Zepto Marketplace, Flipkart Internet, Myntra Designs, Walmart India, MakeMyTrip (Índia), BigBasket (Innovative Retail Concepts) e JioMart (Reliance Retail). As outras plataformas de e-commerce líderes que declararam conformidade com a autoavaliação para eliminar 'dark patterns' incluem Zomato, Swiggy, Blinkit, Page Industries, William Penn, Cleartrip, Reliance Jewels, Reliance Digital, Netmeds, Tata 1mg, Meesho, Ixigo, MilBasket, Hamleys, Ajio, Tira Beauty (Reliance Retail Ltd), Duroflex Pvt. Ltd e Curaden India. A CCPA instruiu outras plataformas de e-commerce, entidades de mercado, provedores de serviços e desenvolvedores de aplicativos a emular a ação tomada por essas empresas e remover 'dark patterns'. "Todas as empresas que operam no espaço digital da Índia devem reconhecer que as práticas manipulativas são estratégias de curto prazo que prejudicam tanto os consumidores quanto as empresas a longo prazo", acrescentou a CCPA. O departamento afirmou que os consumidores foram educados para identificar 'dark patterns' e relatá-los. Isso foi feito por meio da Linha de Ajuda Nacional ao Consumidor (NCH), campanhas de mídia social, vídeos informativos e programas de divulgação. Tais reclamações dos consumidores estão sendo sistematicamente tratadas, e medidas de execução estão sendo consideradas sempre que necessário. A CCPA está monitorando de perto as potenciais violações e não hesitará em agir contra as plataformas infratoras, acrescentou.

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