O futuro das compras online chegou? Como a IA vai revolucionar a forma como compramos

entramos em ação: ainda precisamos fazer login se fizermos parte de um programa de fidelidade, inserir nossos dados pessoais e de entrega e, finalmente, pagar. Com o teste “Buy it in ChatGPT” em andamento nos EUA, o cliente nunca sai do chat, onde a compra é concluída. A Shopify afirmou que mais de 1 milhão de seus comerciantes em breve também poderão fazer o checkout dentro do ChatGPT. A grande varejista americana Walmart tem planos semelhantes. O que vem a seguir? Em maio de 2025, o Google lançou o “AI mode shopping”. Alguns recursos, como usar uma foto de corpo inteiro para “experimentar” roupas virtualmente, ainda estão disponíveis apenas para compradores nos EUA, com marcas limitadas. Na época, o Google disse que seu próximo passo seria um novo “checkout agentivo [...] nos próximos meses” para produtos vendidos nos EUA. Isso daria aos compradores a opção de rastrear um produto até que seu preço caia dentro de um orçamento definido – e, em seguida, solicitar automaticamente que o comprem, usando o Google Pay. Essa opção de checkout ainda não foi lançada. As gigantes de cartões de crédito Visa e Mastercard também estão trabalhando em maneiras de facilitar para que os agentes de IA comprem por nós. Tanto as formas atuais quanto as futuras de A-commerce têm o potencial de se espalhar rapidamente em todo o mundo, porque funcionam em grande parte na mesma infraestrutura digital global que impulsiona o e-commerce atual: identidade, pagamentos, dados e conformidade. A consultoria McKinsey prevê: “Estamos entrando em uma era em que os agentes de IA não apenas ajudarão – eles decidirão”. Quais são os riscos e benefícios? Gastar demais é um grande risco. O A-commerce remove muitas etapas da jornada de compras encontradas no e-commerce ou no comércio físico, levando a menos carrinhos abandonados e, potencialmente, a gastos maiores. As pessoas precisariam confiar nos sistemas de IA com seus dados e preferências privadas, e garantir que eles não sejam mal utilizados. Permitir que a IA faça compras em seu nome significa que você é responsável pela compra e não pode facilmente solicitar um reembolso. Os sistemas de IA podem se concentrar no preço ou na velocidade, mas nem sempre no que você mais valoriza: desde a sustentabilidade de um produto até a ética de como ele foi feito. A fraude pode ser um problema real. Golpistas poderiam criar lojas de IA para enganar a IA, coletar o dinheiro e nunca entregar. Os bancos precisarão descobrir como detectar fraudes, processar reembolsos e gerenciar o consentimento quando não for uma pessoa pressionando “comprar”, mas um algoritmo fazendo isso em seu nome. Os reguladores precisarão considerar o A-commerce em suas regras de concorrência, privacidade, dados e proteção ao consumidor. O A-commerce poderia oferecer alguns benefícios ambientais limitados em comparação com a forma atual de compras, como menos entregas perdidas – se você estiver disposto a compartilhar seu calendário para que seu agente de IA saiba sua disponibilidade. Mas um maior consumo também significaria maiores impactos ambientais: desde o uso voraz de energia e água da IA até os danos causados ​​pela moda rápida, mais entregas e poluição indireta. Mudar a forma como compramos e fazemos negócios. Se você tem até mesmo uma pequena empresa, a maneira como você torna seus produtos e serviços descobertos online terá que mudar. Em vez de apenas ter sites construídos para clientes e mecanismos de pesquisa, todas as empresas precisarão construir lojas online acessíveis por IA. Elas não se parecerão com os sites que vemos hoje. Será mais como um catálogo digital cheio de dados, preenchido com tudo o que um agente de IA precisa para fazer pedidos: especificações do produto, preço, estoque, classificações, avaliações, até opções de entrega. Todos aqueles anos de marcas maiores comprando atenção e dominando os resultados de pesquisa podem começar a importar menos, se você conseguir construir uma boa loja online acessível por IA. Poderia ser uma mudança silenciosa, mas massiva, na forma como o comércio funciona. No entanto, a visibilidade de cada empresa dependerá de como os sistemas de IA leem e classificam os vendedores. Se os dados de uma empresa não forem formatados para IA, ela poderá desaparecer da visão. Isso poderia dar uma vantagem aos maiores players e, mais uma vez, dificultar a concorrência das pequenas empresas. Quanta delegação de compras estamos dispostos a entregar aos agentes de IA? Nossas escolhas individuais e coletivas nos próximos anos moldarão o quão radicalmente as compras estão prestes a mudar nos próximos anos.