A Revolução da IA no Natal: Como Chatbots e Ferramentas Inteligentes Estão Transformando as Compras!

, eficientes e econômicas”, disse Lori Schafer, CEO da Digital Wave Technology, que auxilia empresas com ferramentas de IA. “Isso muda fundamentalmente a forma como as pessoas compram – passando de humanos pesquisando produtos para a IA trazendo os produtos certos, pelo melhor preço, diretamente para elas”, explicou. As ferramentas de IA também podem ajudar as pessoas a lidar com a “fadiga de decisão causada por opções intermináveis”, disse Luca Cian, professor de marketing na Darden School of Business da Universidade de Virgínia. Os consumidores estão recorrendo aos chatbots para comparar preços e economizar tempo, a fim de se sentirem mais confiantes em suas decisões, acrescentou. “A transformação que está por vir não é apenas tecnológica; é psicológica”, disse Cian. “Estamos recalibrando nossa relação com a própria escolha, aprendendo quando delegar decisões e quando manter o controle.” Aproximadamente 42% dos compradores já estão usando ferramentas de IA para suas compras de fim de ano, de acordo com uma pesquisa de mais de 4.000 consumidores que a Harris Poll conduziu para a Mastercard no mês passado. Mais da metade dos entrevistados da Geração Z e millennials disseram confiar na IA para recomendar presentes exclusivos. No entanto, muitas das ferramentas de IA ainda são experimentais e não comprovadas. Alguns consumidores relataram que os chatbots não conseguiram fornecer marcas ou tipos de produtos suficientes em suas conversas. Olivia Meyer, 24 anos, que trabalha na indústria da moda em Nova York, usou o ChatGPT este mês para procurar um par de botas de inverno e ficou frustrada quando ele continuou mostrando as mesmas marcas. “Não fiquei totalmente satisfeita com o que encontrei e, então, acabei voltando para a pesquisa do Google ou TikTok para tentar encontrar o que procurava”, disse Meyer. As expectativas dos consumidores sobre compras com IA podem estar à frente da realidade, afirmou Tyler Murray, diretor de soluções empresariais de comércio e tecnologia da VML, uma agência de marketing. A verdadeira compra autônoma, “onde os agentes de IA realmente entendem você, encontram o presente perfeito e orquestram toda a jornada de compra, ainda não está totalmente disponível para esta temporada de festas”, disse ele. Os varejistas estão lançando chatbots e recursos de IA aprimorados enquanto isso. Este mês, a Target apresentou um chatbot gratuito que oferece encontrar presentes, conversando com o usuário sobre a idade da pessoa para quem o comprador está comprando, os interesses do destinatário, a ocasião e o orçamento do comprador. É uma versão mais avançada do “localizador de presentes” de IA da Target do ano passado, que não permitia conversas fluídas. A OpenAI também aprimorou os recursos de compras do ChatGPT este ano. Em abril, a empresa adicionou imagens e links para resultados de produtos no ChatGPT. Em setembro, lançou o recurso de checkout instantâneo com a Etsy para que os usuários do ChatGPT nos Estados Unidos possam clicar em um botão “comprar” em determinados produtos sem sair da conversa. Vendedores da Shopify, como Skims, Spanx e Glossier, também se tornaram recentemente disponíveis para checkout instantâneo. A OpenAI fica com uma parte de cada venda, mas se recusou a divulgar o valor. Esta semana, a OpenAI disse que começou a lançar um recurso de pesquisa de compras no ChatGPT, que oferece aos usuários resultados de produtos mais refinados do que um chat típico. A OpenAI está trabalhando para expandir os produtos que aparecem no checkout instantâneo do ChatGPT, disse Michelle Fradin, líder de produto de comércio do ChatGPT, acrescentando que as compras com IA ainda estão em seus “estágios iniciais”. A empresa anunciou uma parceria com a Walmart, embora seus produtos ainda não estejam disponíveis por meio do recurso de checkout. (O The New York Times processou a OpenAI e a Microsoft, alegando violação de direitos autorais de conteúdo de notícias relacionado a sistemas de IA. As duas empresas negaram as alegações do processo.) Entre os que foram conquistados pelas compras com IA está James Wilsterman, 38 anos, executivo de tecnologia de San Francisco. Neste verão, ele usou o ChatGPT para comprar blazers e camisas de linho para um casamento na França. Ele não gosta de ir às compras, então o carrossel de imagens e links diretos do ChatGPT o ajudaram a encontrar novas marcas, disse ele. Wilsterman disse que planejava continuar usando a IA para marcar itens em sua lista de compras de fim de ano. “O que mudou para mim é que isso é menos intimidante”, disse ele. Há outro bônus também. Se sua família não gostar dos presentes, ele disse: “Vou culpar o ChatGPT.”