Transformação Digital e IA: Como o CIO da Duke Energy Está Revolucionando o Setor de Energia

com infraestrutura que se estende de torres de fibra e rádio a data centers locais e em nuvem. Sua estrutura de equipe reflete o negócio, com líderes dedicados à geração e renováveis, outros focados na distribuição e transmissão, e uma equipe tradicional de operações de TI que gerencia servidores, bancos de dados e telecomunicações. A segurança cibernética é uma organização separada liderada pelo CISO Martin Strasburger, mas ambos trabalham em estreita colaboração. As empresas de serviços públicos estão experimentando um crescimento que não viam há décadas. O aumento populacional no Sudeste e a explosão de data centers estão impulsionando a demanda. Um único data center em hiperescala pode consumir um gigawatt de energia, a mesma produção de um de seus reatores nucleares. Atender a essa demanda significa construir e interconectar nova geração, além de otimizar os ativos existentes. A análise e modelagem de dados ajudam a entender como otimizar tudo, desde o consumo em um medidor até a produção de uma usina. Por volta de 2015, a Duke Energy reimaginou a jornada do cliente. A equipe descobriu que os clientes valorizam a transparência ainda mais do que a velocidade. Atualmente, a Duke se compara não apenas a outras empresas de serviços públicos, mas também a varejistas, bancos e plataformas digitais. A empresa reconhece que os clientes a comparam com a Amazon e seus aplicativos bancários, sendo necessário 'agir como se os conhecessem', usar dados de forma responsável e criar uma experiência que pareça pessoal e moderna. A jornada da Duke com IA começou em 2017 com modelos preditivos simples. Donaldson alerta contra a visão da IA como uma solução mágica. Em 2024, a Duke formalizou suas diretrizes, determinando quais ferramentas são aprovadas, onde os humanos devem permanecer no processo e como evitar a deriva ou alucinações dos modelos. A empresa agora tem mais de 50 casos de uso de IA generativa em andamento. A introdução da IA exige empatia. A equipe de Donaldson se concentra em problemas de negócios, não em impulsionar a tecnologia por si só. A Duke ofereceu a todos os funcionários de TI acesso a ferramentas de IA generativa no início. O grupo de Donaldson também realiza workshops de design thinking para ajudar as unidades de negócios a identificar oportunidades. Metade dos casos de uso vem de ferramentas de IA do dia a dia que impulsionam a produtividade individual. A outra metade é departamental ou multifuncional, resolvendo problemas maiores. A ascensão da IA está transformando tanto a tecnologia quanto o fornecimento de energia. Donaldson vê uma enorme demanda por eletricidade e conectividade. Ele resume sua estratégia em três princípios: sempre ligado, dados antes do brilho e humano no circuito. A transformação da Duke Energy, segundo Donaldson, 'não é um grande salto, mas uma sequência'. O objetivo é modernizar as operações, se comunicar melhor com os clientes, usar ferramentas digitais e IA para extrair mais dos ativos e se preparar para um crescimento de carga sem precedentes. Sua motivação permanece simples: entregar energia de forma segura e confiável, todos os dias, enquanto se prepara para um futuro energético muito diferente.