O Ministério da Saúde e Bem-Estar da Jamaica lançou oficialmente seu 'Citizens’ Charter and Wait Experience Programme', com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer a confiança pública no sistema de saúde do país. O programa representa um compromisso formal do ministério em fornecer serviços de saúde de alta qualidade e centrados nas pessoas em mais de 300 centros de saúde e 24 hospitais públicos em toda a ilha. O ministro Christopher Tufton destacou que o programa criará uma nova unidade dentro do ministério focada em aprimorar a experiência do paciente e do cliente. Ele enfatizou a importância de aplicar consistentemente os princípios de atendimento ao cliente em todas as instalações. Tufton ressaltou que os pacientes devem estar cientes não apenas de seus direitos, mas também de suas responsabilidades, e que os profissionais de saúde não devem enfrentar abusos ao administrar os cuidados. Ele também destacou a necessidade de compaixão e explicou que sistemas já estão em vigor para lidar com reclamações e preocupações levantadas por pacientes e suas famílias. O ministro reconheceu que os mecanismos nem sempre funcionaram como o esperado, levando ao estabelecimento da nova unidade para melhorar a responsabilidade e a capacidade de resposta. O objetivo final é garantir que os jamaicanos recebam não apenas cuidados clínicos eficazes, mas também apoio psicológico e dignidade ao longo de sua experiência de saúde.