Ciberataque Devasta Marks & Spencer: Lucros Despencam Mais da Metade!

Um ataque cibernético causou uma queda vertiginosa nos lucros da Marks & Spencer, com vendas online paralisadas e prateleiras vazias. A empresa luta para se recuperar enquanto rivais ganham terreno.

A Marks and Spencer, varejista britânica de roupas e alimentos, viu seus lucros semestrais serem reduzidos em mais da metade devido a um ciberataque que interrompeu suas operações online. Em um comunicado divulgado na quarta-feira, a M&S informou que seus lucros antes de impostos caíram 55,4%, atingindo 184,1 milhões de libras (US$ 240 milhões) nos seis meses até 27 de setembro. Essa queda foi impulsionada, em grande parte, por um colapso de 40% nas vendas online de artigos para casa e moda, após a interrupção dos pedidos no site. As vendas consistentes de alimentos ajudaram a atenuar o impacto. A M&S foi forçada a suspender todas as vendas online por cerca de seis semanas e enfrentou prateleiras vazias devido à interrupção de seus sistemas de logística, após um ataque de hackers ocorrido próximo ao fim de semana da Páscoa. A empresa afirmou que o ataque foi resultado de "erro humano". O ataque causou um prejuízo de 324 milhões de libras em vendas perdidas, mas a empresa conseguiu recuperar 100 milhões por meio de um seguro. A M&S acrescentou que o ataque deve impactar os lucros em cerca de 136 milhões de libras, incluindo mais 34 milhões nos seis meses finais do ano. O principal setor afetado foi o de moda da M&S, com as vendas gerais caindo 16,4% no primeiro semestre do ano, e as vendas online, 42,9%. O ataque, um dos mais disruptivos na história corporativa britânica, também resultou no roubo de dados pessoais dos clientes, incluindo nomes, endereços

de e-mail, endereços postais e datas de nascimento. "O primeiro semestre deste ano foi um momento extraordinário para a M&S", disse Stuart Machin, diretor executivo da M&S. "Estamos voltando aos trilhos." A M&S retomou as entregas em domicílio em junho, após o ataque, mas só reiniciou os pedidos de 'clique e retire' em agosto. A empresa informou que as vendas online têm melhorado e que o grupo espera que as operações comerciais se normalizem até o final do ano fiscal. No entanto, a recuperação foi mais lenta nos setores de moda, casa e beleza do que no setor de alimentos. Dan Coatsworth, chefe de mercados da AJ Bell, afirmou que o "verão catastrófico" da M&S pode ter implicações de longo prazo para a empresa. "Seus rivais aproveitaram a oportunidade, com a Next entre os nomes que atraíram clientes da M&S durante o longo período de interrupção", disse ele. "A M&S diz que a recuperação nas vendas de vestuário tem sido mais lenta do que a de alimentos, sugerindo que algumas pessoas que experimentaram as ofertas de varejistas rivais podem não retornar rapidamente." A M&S não foi a única varejista britânica a sofrer interrupções em seus negócios como resultado de um ciberataque. A Harrods, a luxuosa loja de departamentos de Londres, e a Co-op também foram alvos. Ainda não está claro se os três ataques estão relacionados, e as investigações policiais estão em andamento. Especialistas, incluindo os do Centro Nacional de Segurança Cibernética do Reino Unido, afirmam que a inteligência artificial generativa está acelerando a ameaça e que empresas e indivíduos precisam se manter atualizados sobre os desenvolvimentos e fortalecer suas defesas contra ciberataques.

📝 Sobre este conteúdo Esta matéria foi adaptada e reescrita pela equipe editorial do TudoAquiUSA com base em reportagem publicada em Economictimes . O texto foi modificado para melhor atender nosso público, mantendo a precisão factual. Veja o artigo original aqui.