CEO do PayPal Revela Plano Surpreendente: A Empresa Está Pronta Para se Reinventar!

nova estratégia para a empresa nos últimos dois anos, trazendo uma nova equipe de liderança sênior. Ele enfatiza a importância de inspirar a equipe para alcançar coisas extraordinárias, com uma visão ousada e uma missão clara. Há um ano e meio, Chriss introduziu a missão de "revolucionar o comércio globalmente", incentivando sua equipe a pensar na disrupção que ocorrerá nos próximos anos. Suzan Kereere, presidente de mercados globais do PayPal, é responsável por gerenciar os relacionamentos com os clientes e as estratégias de crescimento em todo o mundo. Ela entrou na empresa em 2024, após passagens pela Fiserv, Visa e American Express. Kereere ressalta a visão clara e o compromisso de Chriss com a execução, que a inspiraram a enxergar o PayPal não apenas como líder em pagamentos digitais, mas como uma empresa com alcance e relacionamentos para moldar o futuro do comércio. O impacto de Chriss na empresa tem sido profundo, desde a contratação de talentos até o aprimoramento do desenvolvimento de produtos e a escuta dos funcionários, garantindo que o PayPal permaneça um "empregador de escolha". Essa mudança resultou em mais de 400 milhões de contas ativas e US$ 26,3 bilhões em transações de pagamento em 2024. O volume total de pagamentos da empresa aumentou 10%, chegando a quase US$ 1,7 trilhão, com um aumento de receita líquida para US$ 31,8 bilhões. Além de liderar o mundo fintech, o PayPal também se destaca em cultura de trabalho, confiança do consumidor e responsabilidade corporativa. A empresa foi destaque em vários rankings da Newsweek em 2025, incluindo os Melhores Locais de Trabalho da América, as Empresas Mais Confiáveis do Mundo, as Empresas Mais Responsáveis da América e as Empresas Mais Ecológicas da América. O PayPal tem uma forte reputação interna e externa, de acordo com os dados de classificação da Newsweek. Em uma pesquisa sobre os Melhores Locais de Trabalho, nove em cada dez funcionários disseram que se alinhavam com os valores da empresa, e 90% dos funcionários também relataram um alto nível de confiança, transparência e respeito entre os funcionários em todos os níveis. Uma porcentagem semelhante de funcionários concordou que a empresa é popular e tem uma imagem pública positiva, 12 pontos percentuais acima da média do setor. O PayPal também foi classificado acima da média do setor em apoio a parceiros de trabalho, veteranos e mulheres. A inovação de produtos é facilitada pela interação diária dos funcionários e suas famílias com o PayPal. Com tantos usuários investidos em todo o mundo, Chriss afirma que os funcionários do PayPal não podem escapar do impacto de seus produtos. Os clientes são encorajados a fornecer feedback, que é considerado tanto uma bênção quanto uma maldição. Chriss diz que o PayPal é "obcecado pelo cliente" em sua abordagem de comunicação e pesquisa, buscando se manter à frente das últimas tendências e das necessidades financeiras em evolução de sua base de usuários. Por exemplo, o PayPal Fastlane é uma solução de checkout com um clique que foi inspirada por um problema que os usuários corporativos estavam enfrentando. Kereere disse que a empresa percebeu que os comerciantes estavam perdendo clientes por causa da experiência de checkout do PayPal, então a empresa introduziu a ferramenta Fastlane, que "reconhece instantaneamente os compradores que retornam e remove a fricção da entrada manual de formulários". O resultado é uma experiência de checkout mais tranquila e confiável para os consumidores e taxas de conversão mais altas para as empresas. Com milhões de usuários dependendo do PayPal para gerenciar suas finanças pessoais e comerciais, a confiança é fundamental. A empresa enfatiza que segurança e proteção são sinônimos da marca, e isso é algo que o PayPal leva muito a sério. Chriss destaca que o maior desafio para as pequenas empresas é sempre o fluxo de caixa. Durante o Investor Day do PayPal em 25 de fevereiro de 2025, Chriss afirmou que seus objetivos são ajudar as pequenas empresas a se destacarem em um mercado concorrido e transformar a empresa, tornando-a acessível "em todos os lugares onde um consumidor ou comerciante deseja fazer transações". Isso significa mudar de um modelo único para uma experiência mais personalizada, que oferece aos clientes opções para tomar decisões financeiras mais inteligentes e ajuda os comerciantes a reter e recrutar novos clientes. Chriss disse que o PayPal está usando dados do usuário para ajudar as empresas a acessar mais capital e novos clientes. O PayPal também está ouvindo as necessidades financeiras em mudança de seus clientes. De acordo com pesquisas, as gerações mais jovens estão se afastando dos cartões de crédito como seu principal instrumento de gastos. Outra grande tendência que já está impactando o setor é a inteligência artificial. O comércio eletrônico agentivo "só vai se tornar mais generalizado", disse Chriss, e as ferramentas de IA podem ajudar com mais personalização para que os usuários saibam qual método de pagamento usar. O PayPal está usando IA em sua carteira inteligente para ajudar os clientes a fazer a escolha certa no momento certo para cada compra. O PayPal também pode usar dados do cliente, com permissão, para permitir que os comerciantes criem uma experiência de compra melhor e mais personalizada. A ser lançado neste outono está o PayPal World, uma nova ferramenta que conecta sistemas de pagamento e carteiras digitais de todo o mundo em uma única plataforma. A ferramenta permite transações contínuas entre fronteiras e deve se expandir à medida que a empresa forma mais parcerias. Os próximos cinco anos trarão os momentos mais disruptivos, disse Chriss, e esse desafio é o que o entusiasma. O comércio eletrônico agentivo, cripto, compras omnichannel e carteiras interoperáveis em escala global se unirão para criar uma nova experiência fintech para clientes e comerciantes. E o PayPal está em posição de se reinventar.