Apagão Gigante da Amazon: Internet em Pânico! Veja o Que Aconteceu e Como Foi Resolvido

pequenas interrupções, disse ele. “É semelhante ao que acontece após uma queda de energia em larga escala: enquanto a energia de uma cidade está voltando, os bairros podem ter falhas intermitentes à medida que as equipes terminam os reparos”, disse Chapple, professor de tecnologia da informação na Mendoza College of Business da Universidade de Notre Dame. A Amazon atribuiu a interrupção a problemas relacionados ao seu sistema de nomes de domínio, que converte endereços da web em endereços IP, que são designações numéricas que identificam locais na internet. Esses endereços permitem que sites e aplicativos carreguem em dispositivos conectados à internet. O DownDetector, um site que rastreia interrupções online, informou em uma publicação no Facebook que recebeu mais de 11 milhões de relatos de problemas de usuários em mais de 2.500 empresas. Os usuários relataram problemas com o site de mídia social Snapchat, os jogos de vídeo Roblox e Fortnite, a corretora online Robinhood e o aplicativo McDonald's, bem como Netflix, Disney+ e muitos outros serviços. A corretora de criptomoedas Coinbase e o aplicativo de bate-papo Signal disseram no X que estavam com problemas relacionados à interrupção. Os próprios serviços da Amazon também foram afetados. Usuários das câmeras com campainha Ring da empresa e dos alto-falantes inteligentes com tecnologia Alexa relataram que não estavam funcionando, enquanto outros disseram que não conseguiam acessar o site da Amazon ou baixar livros para seus Kindles. Muitos estudantes universitários e do ensino fundamental e médio não conseguiram enviar ou acessar seus trabalhos de casa ou materiais do curso na segunda-feira, porque a interrupção da AWS derrubou o Canvas, uma plataforma educacional amplamente utilizada. “Atualmente, não posso avaliar nenhuma tarefa online, e meus alunos não podem acessar seus materiais online” devido ao efeito da interrupção nos sistemas de gerenciamento de aprendizado, disse Damien P. Williams, professor de filosofia e ciência de dados na Universidade da Carolina do Norte em Charlotte. O número exato de escolas afetadas não foi conhecido imediatamente, mas a Canvas afirma em seu site que é usado por 50% dos estudantes universitários e universitários na América do Norte, incluindo todas as escolas da Ivy League nos EUA. Na Universidade da Califórnia, Riverside, os alunos não puderam enviar tarefas, fazer questionários ou acessar os materiais do curso, e a instrução online foi limitada, disse o campus. A Ohio State University informou seus 70.000 alunos em todos os seis campi por e-mail na manhã de segunda-feira que os materiais do curso online poderiam estar inacessíveis devido à interrupção e que “os alunos devem entrar em contato com seus instrutores para quaisquer planos alternativos”. Às 19h10, horário do leste dos EUA, o acesso foi restaurado, disse a universidade aos alunos. Esta não é a primeira vez que problemas com os serviços em nuvem da Amazon causaram interrupções generalizadas. Muitos serviços de internet populares foram afetados por uma breve interrupção em 2023. A interrupção mais longa da AWS na história recente ocorreu no final de 2021, quando uma ampla gama de empresas — de companhias aéreas e concessionárias de automóveis a aplicativos de pagamento e serviços de streaming de vídeo — foram afetadas por mais de cinco horas. Interrupções também ocorreram em 2020 e 2017. Os primeiros sinais de problemas surgiram por volta das 3h11, horário do leste dos EUA, quando a AWS relatou em seu “painel de saúde” que estava “investigando o aumento das taxas de erro e latências para vários serviços da AWS na região US-EAST-1”. Mais tarde, a empresa informou que houve “taxas de erro significativas” e que os engenheiros estavam “trabalhando ativamente” no problema. Por volta das 6h, horário do leste dos EUA, a empresa relatou ver a recuperação em grande parte dos serviços afetados e disse que estava buscando uma “resolução total”. Ao meio-dia, a AWS ainda estava trabalhando para resolver o problema. Sessenta e quatro serviços internos da AWS foram afetados, disse a empresa. Como grande parte do mundo agora depende de três ou quatro empresas para fornecer a infraestrutura subjacente da internet, “quando há um problema como este, ele pode ser realmente impactante” em muitos serviços online, disse Patrick Burgess, especialista em segurança cibernética da BCS, The Chartered Institute for IT, com sede no Reino Unido. “O mundo agora roda na nuvem”, disse Burgess. E como grande parte da infraestrutura online é sustentada por tão poucas empresas, quando algo dá errado, “é muito difícil para os usuários identificar o que está acontecendo porque não vemos a Amazon, apenas vemos Snapchat ou Roblox”, disse Burgess. “A boa notícia é que esse tipo de problema geralmente é relativamente rápido” de resolver, e não há indicação de que tenha sido causado por um ataque cibernético, disse Burgess. “Isso parece um problema de tecnologia à moda antiga. Algo deu errado, e a Amazon vai consertar”, disse ele. Existem “processos bem estabelecidos” para lidar com interrupções na AWS, bem como em seus rivais Google e Microsoft, disse Burgess, acrescentando que essas interrupções geralmente terminam em “horas, em vez de dias”.