Aeroporto Revela Heróis: Prêmio de Experiência do Cliente Celebra Equipe e Resiliência em Meio à Crise

A MBJ Airports Limited (MBJ), operadora do Sangster International Airport (SIA), realizou recentemente a quarta edição anual do Customer Experience (CX) Excellence Awards, reconhecendo indivíduos e organizações que proporcionam a primeira impressão da Jamaica aos milhões de visitantes. A cerimônia coincidiu com o 23º aniversário de operações da MBJ e ocorreu após um dos anos mais desafiadores da história da SIA. O CEO Shane Munroe destacou a importância da equipe para a rápida retomada dos serviços do aeroporto, enfatizando que "nenhum sistema, processo ou IA pode substituir o que vocês fazem todos os dias". Munroe definiu a experiência do cliente como um compromisso cultural, envolvendo todas as agências, partes interessadas e funcionários do aeroporto. Ele descreveu o período de furacões como um teste definidor dessa cultura, elogiando a resiliência da equipe e o foco em manter os passageiros no centro de tudo. Os prêmios celebraram a mentalidade de propriedade e a compreensão de que cada experiência é importante para manter o aeroporto como líder do Caribe. Ryan Matthew, diretor corporativo de recursos humanos da Sandals Resorts International e palestrante convidado, compartilhou suas experiências e destacou a importância de como os funcionários fazem os passageiros se sentirem, recuperando a confiança e transformando a frustração em alívio. Matthew desafiou os homenageados a manterem esse padrão de excelência, lembrando que o verdadeiro