TV a Cabo e Satélite Contra-Atacam: Como Estão Tentando Reconquistar os 'Cord-Cutters'

Spectrum e DirecTV investem em novas experiências e serviços para atrair de volta os clientes que abandonaram a TV por assinatura, oferecendo mais flexibilidade e opções.

As operadoras de TV por assinatura estão em uma missão: reconquistar os clientes que as abandonaram. Em um cenário onde a audiência migra para o streaming, empresas como Spectrum e DirecTV buscam maneiras de reverter essa tendência e atrair novos assinantes. Recentemente, ambas realizaram eventos em Nova York para apresentar seus esforços em oferecer uma experiência mais amigável e serviços com valor agregado. A estratégia agora é oferecer mais escolha e flexibilidade aos consumidores. A Spectrum lançou uma loja de aplicativos, permitindo que os clientes assinem plataformas de streaming como Disney+, Hulu, AMC+ e ESPN, acessando-as junto com os canais de TV a cabo, que ainda transmitem eventos esportivos e programas ao vivo. Os 31 milhões de assinantes da empresa em Connecticut podem agora obter aplicativos de streaming com suporte de anúncios como parte de seus pacotes de TV, o que, de outra forma, custaria US$ 125 por mês. Versões sem anúncios também estão disponíveis com desconto. A DirecTV, sediada na Califórnia, lançou pacotes de canais menores, direcionados a consumidores que não desejam mais contas mensais altas com a variedade de canais que se acumulou nos pacotes de TV por assinatura ao longo dos anos. O serviço de TV via satélite agora oferece pacotes menores de canais e aplicativos de streaming que atendem a interesses específicos, disponíveis por um preço mais baixo – projetados para fãs de notícias, esportes, crianças e falantes de

espanhol. Há também um pacote para canais de entretenimento. Há indicações iniciais de que os consumidores estão respondendo. No segundo trimestre deste ano, a Spectrum relatou uma perda de 80.000 clientes de TV a cabo devido ao corte de cabos, uma queda significativa em relação ao mesmo período de 2024, quando 408.000 residências abandonaram a TV a cabo. A DirecTV não divulga o número de assinantes, mas Vincent Torres, diretor de marketing da empresa, afirmou que os pacotes de canais menores e mais personalizados estão atraindo consumidores mais jovens que não tinham assinatura de TV por assinatura até agora. Para a Spectrum, o acordo para obter os aplicativos da Disney surgiu de uma disputa em agosto de 2023 que deixou os clientes sem programação por 12 dias, incluindo o torneio de tênis US Open e o início da temporada de futebol universitário. O impasse ocorreu após comentários do CEO da Walt Disney Co., Bob Iger, de que levar os serviços de programação da empresa diretamente ao consumidor, contornando seus parceiros tradicionais de TV por assinatura, era inevitável. O CEO da Spectrum, Chris Winfrey, sugeriu que sua empresa poderia sair do negócio de distribuição de vídeo e se concentrar na venda de seus serviços de internet banda larga, que são muito mais lucrativos. A disputa foi um exemplo da pressão sobre as operadoras de TV a cabo, que foram solicitadas a pagar mais para transmitir os canais da Disney e de outros conglomerados de mídia, pois sentem a pressão dos crescentes custos de programação e taxas de direitos esportivos. Os custos são repassados aos clientes, que estão pagando mais por conteúdo disponível em serviços de streaming. A Spectrum insistiu em um acordo que disponibilizasse os aplicativos de streaming da Disney a seus clientes sem custo adicional. As tensões diminuíram e, em junho, a Spectrum reabriu e estendeu seu contrato com a Disney antes que ele terminasse – uma raridade no cenário contencioso das negociações de transporte que levam a cortes de canais. Os pacotes de TV a cabo mais enxutos da DirecTV surgiram após uma disputa semelhante com a Disney em setembro passado, com os clientes perdendo o acesso aos canais por 13 dias. Mas havia um novo espírito de união no palco na sede da Spectrum, onde o presidente da ESPN, Jimmy Pitaro, o arquiteto da estratégia direta ao consumidor da ESPN, estava entre os palestrantes convidados. Embora Pitaro tenha enfatizado a necessidade da ESPN ser acessível aos fãs de esportes onde quer que estejam, ele elogiou o valor da assinatura de TV a cabo e descreveu o relacionamento com a Spectrum como “o melhor que já foi”. Os clientes da Spectrum já recebem os canais ESPN por meio de sua assinatura de TV a cabo, mas adicionar o aplicativo direto ao consumidor permite que eles acessem recursos como estatísticas em tempo real aprimoradas durante os jogos ao vivo e um “SportsCenter” personalizado que usa IA para criar um show de destaques personalizado para os usuários. A Spectrum recrutou as emissoras que transmite para fazer anúncios promocionais de seus novos serviços. Falando no evento da Spectrum, Winfrey reconheceu que levará algum tempo para os consumidores se acostumarem com a ideia de obter mais de sua operadora de TV a cabo sem custo adicional. “Nosso principal problema é – e isso pode chocá-lo – mas os clientes não confiam na empresa de TV a cabo”, disse Winfrey. “Talvez com boa razão. Por quantas décadas a indústria de TV a cabo saiu e disse que a HBO está incluída gratuitamente? E foi por três meses e depois, US$ 10 apareceriam em sua conta. Condicionamos as pessoas a pensar que é um período de teste gratuito.” Torres observa que mais consumidores estão experimentando o que ele chama de “fúria do conteúdo”, à medida que os preços de serviços de streaming individuais, como Peacock e Disney+, continuam subindo. À medida que a programação é dividida e fatiada para o crescente número de serviços, os consumidores estão descobrindo que mais de uma assinatura é necessária, especialmente para fãs da NFL ou NBA, que espalharam seus jogos por vários serviços. “Você vê uma frustração crescente de que 'eu nunca consigo encontrar o que quero quando quero assistir'”, disse Torres. “A fragmentação do conteúdo está criando insatisfação do cliente. Eles nem sempre conseguem encontrar o que procuram.” Juntamente com seus pacotes de canais mais enxutos, a DirectTV introduziu recentemente um novo dispositivo conectado à Internet chamado Gemini, que combina aplicativos de streaming com canais de TV tradicionais. As empresas de TV por assinatura também estão oferecendo controles remotos controlados por voz para ajudar os consumidores a encontrar o que desejam assistir, seja em streaming ou em um canal tradicional. Executivos dizem que experiências de visualização mais aprimoradas estão por vir para manter o cliente de TV por assinatura conectado. A partir desta temporada, o canal SportsNet da Spectrum oferecerá a seus clientes de Los Angeles vários jogos dos Lakers em um formato de vídeo imersivo que pode ser transmitido através de um dispositivo Apple Vision Pro. A tecnologia dará aos usuários uma visão da quadra no Crypto.com Arena. Tudo o que falta é um assento ao lado de Jack Nicholson, mas, com o avanço da IA, quem sabe? Originalmente publicado no Los Angeles Times.

📝 Sobre este conteúdo Esta matéria foi adaptada e reescrita pela equipe editorial do TudoAquiUSA com base em reportagem publicada em Bostonherald . O texto foi modificado para melhor atender nosso público, mantendo a precisão factual. Veja o artigo original aqui.