Charlie Hicks, um homem de 78 anos, frequentava diariamente o Shrimp Basket, um restaurante em Pensacola, Flórida, nos Estados Unidos, pedindo sempre o mesmo prato. A relação com a equipe era tão próxima que, em seu aniversário, os funcionários até organizaram uma festa para ele. Essa rotina durou cerca de 10 anos. Preocupados com a ausência de dois dias do "Sr. Hicks", os funcionários ligaram para saber o que havia acontecido. Charlie, sentindo saudades, pediu se poderiam levar seu prato favorito, gumbo, até seu apartamento. A equipe atendeu prontamente, fazendo as entregas por alguns dias. Depois disso, as ligações para o idoso caíam na caixa postal, o que gerou preocupação. O cozinheiro Donell Stallworth, sentindo que algo estava errado, decidiu ir até o apartamento do cliente. Após bater na porta sem resposta, ouviu uma voz fraca pedindo socorro. Donell encontrou seu amigo caído no chão, impossibilitado de se mover. O idoso havia sofrido uma queda, fraturado duas costelas e estava desidratado, além de apresentar dores nas costas e problemas de saúde preexistentes. Donell acionou os serviços de emergência, que levaram Charlie ao hospital, e depois para uma clínica de reabilitação.