Boom do E-commerce Ibérico: Mercado Digital Atingirá Valor Explosivo em 2025!

com um crescimento de 6% no número de compradores, atingindo 27,8 milhões - um aumento de 2,6 milhões em relação a 2023. O gasto médio anual dos consumidores espanhóis em compras online continua superior ao dos portugueses. Contudo, o gasto médio dos compradores portugueses cresce a um ritmo mais acelerado (6%) do que em Espanha (4%). Em Portugal, o número médio de compras por consumidor subiu 11,2%. Em Espanha, o aumento é resultado da entrada de novos compradores (6%) e do aumento da frequência de compras por parte dos consumidores existentes. O relatório também aborda a questão da sustentabilidade. Mais de metade dos compradores online ibéricos demonstraram disponibilidade para receber as suas encomendas com alguns dias de atraso, se isso contribuísse para a redução do impacto ambiental das entregas. Em Portugal, 59,6% dos compradores online concordam com esta ideia, percentagem que sobe para 63% em Espanha. Para os vendedores, o canal online é visto como complementar ao canal físico, tanto em Portugal como em Espanha. O canal online é utilizado como ferramenta estratégica para atingir três objetivos: alargar mercados, atender os clientes e aumentar a competitividade. Outra tendência crescente é a preferência por cacifos. De acordo com o CTT E-Commerce Report 2025, as entregas fora de casa (Out of Home) vão ganhar cada vez mais importância. Embora a entrega ao domicílio continue a ser a opção preferida (68,4%), essa tendência deverá diminuir com o aumento do uso de lockers e pontos de entrega alternativos. Em Portugal, essa mudança já é visível, com o aumento da preferência por entregas em lockers (+5,7 pontos percentuais) - a terceira modalidade mais escolhida. Em Espanha, a preferência pelos diferentes locais de entrega manteve-se estável. A satisfação com as entregas evoluiu de forma diferente nos dois países: melhorou em Portugal, enquanto registou uma ligeira descida em Espanha. A entrega continua a ser um elemento central na experiência de compra online, valorizada pela possibilidade de escolha, rapidez e acompanhamento. O relatório também destaca o crescimento do C2C (Consumer-to-Consumer), ou seja, as vendas de segunda mão. Em Portugal e Espanha, a compra e venda de produtos em segunda mão é comum entre os jovens, que preferem plataformas digitais em vez de lojas físicas. Espera-se que essa dinâmica continue a intensificar-se, especialmente no segmento C2C, onde 54,9% dos vendedores da Geração Z preveem um aumento nas vendas de artigos usados. As compras online de produtos em segunda mão também estão a crescer entre os compradores portugueses e espanhóis: 44% em Portugal e 40,6% em Espanha já optam por este tipo de compra e planeiam aumentar o número de compras no futuro. Uma parte significativa desses compradores também vende online – cerca de 44% dos portugueses e 43% dos espanhóis. Em Portugal, a Vinted lidera o mercado, enquanto em Espanha, a Wallapop é a plataforma preferida. As perspetivas futuras da digitalização do consumo indicam que a Geração Z desempenha um papel importante na aceleração dessa transformação, demonstrando maior abertura a novas soluções, como práticas sustentáveis, mercado de segunda mão e entregas rápidas. Em Portugal e Espanha, mais de metade dos compradores online esperam aumentar as suas compras em 2025, com destaque para os consumidores da Geração Z. A utilização do canal digital está a tornar-se mais racional, orientada pela conveniência, preço e diversidade de oferta. Em Portugal, a expectativa por soluções de entrega mais rápidas e flexíveis está a crescer, principalmente entre os jovens: 10,5% da Geração Z prefere entregas no mesmo dia e 13,6% valoriza entregas em duas horas. Apesar da entrega ao domicílio continuar a ser a escolha dominante (68,4%), prevê-se uma redução gradual, com o aumento da utilização de lockers e pontos de entrega alternativos. Em Espanha, observa-se uma ligeira diminuição da procura por entregas rápidas, com exceção da Geração Z, que continua a valorizar esse serviço. Paralelamente, cresce o interesse pela diversificação dos locais de entrega, incluindo cacifos, lojas parceiras e locais de trabalho. A 10ª edição do CTT E-commerce Report CTT 2025 baseia-se nos resultados de um estudo de mercado sobre e-commerce em Portugal e Espanha, realizado entre maio e junho de 2025. O documento também apresenta dados da última inquirição quadrimestral do barómetro e-commerce CTT, que envolveu cerca de 50 especialistas da área em Portugal. Além disso, os CTT recolheram depoimentos de retalhistas sobre as principais tendências no e-commerce, incluindo entrega fora de casa, devoluções, retalho online C2C, inteligência artificial, sustentabilidade e entrega instantânea. O estudo de mercado incluiu 500 inquéritos telefónicos a compradores online em Portugal e 1.000 em Espanha; 70 inquéritos telefónicos a retalhistas com venda online em Portugal e 150 em Espanha; 12 entrevistas presenciais a e-sellers em Portugal e 8 em Espanha. O estudo foi concluído pela empresa liderada por João Bento.