Assistentes de IA Chegam à Prefeitura de San Jose? A Cidade Investe em Tecnologia!

A prefeitura de San Jose está considerando a implementação de assistentes de chatbot de IA para todos os seus funcionários. A cidade busca expandir o uso da inteligência artificial para impulsionar a produtividade, permitindo que seus 7.000 funcionários criem seus próprios assistentes virtuais. Essa iniciativa se baseia em projetos bem-sucedidos anteriores da cidade com IA, visando aprimorar as habilidades dos funcionários. San Jose solicitou propostas para uma plataforma de IA generativa que auxiliará os funcionários a reduzir tarefas administrativas e repetitivas, como redação de relatórios e análise de dados, permitindo que se concentrem em atividades mais complexas. O prefeito de San José, Matt Mahan, afirmou que a IA generativa tem o potencial de automatizar os elementos mais rotineiros e demorados do trabalho, aumentando a produtividade em 10-20% em vários departamentos. Nos últimos anos, San José tem buscado se tornar uma referência no uso de IA para aprimorar a eficiência e a eficácia das funções governamentais. Em 2023, a cidade testou uma ferramenta de rotas de ônibus que reduz o tempo em semáforos e mantém o transporte público pontual. A IA também é usada para melhorar a tradução em páginas da web governamentais e identificar proativamente buracos, grafites, lixo e acampamentos de pessoas em situação de rua, permitindo que os serviços sejam prestados antes mesmo de receberem uma solicitação. Recentemente, a cidade anunciou a expansão

de seu programa piloto de segurança rodoviária após identificar buracos e detritos com 97% e 88% de precisão, respectivamente, e lançar um programa para acelerar os prazos de emissão de licenças. Além de ajudar a fundar a GovAI Coalition, a cidade criou currículos multi-trilhas com a San José State para ensinar seus funcionários a usar ferramentas de IA. Stephen Liang, analista de dados do Departamento de Tecnologia da Informação da cidade, é um entusiasta. Ele disse que o assistente de IA que construiu durante o programa de treinamento inicial da cidade mudou completamente a forma como ele gerencia os dados de solicitações de serviço 311, permitindo que ele se concentre em problemas mais complexos. Ele acrescentou que a combinação de ferramentas permitirá que os funcionários atendam melhor os moradores. Através das primeiras duas turmas da iniciativa da cidade para ajudar os funcionários a aprimorar suas habilidades, Mahan disse que cerca de 80 funcionários concluíram os cursos, documentando uma economia de mais de 10.000 horas de tempo da equipe e aproximadamente US$ 50.000 em custos de consultoria. Por exemplo, um inspetor ambiental criou um GPT que podia ler mais de 700 páginas de documentos de código em segundos. A equipe de orçamento de Mahan também usou IA para identificar tendências de gastos e receitas e fornecer informações consultando registros financeiros anteriores. Um funcionário do Departamento de Transportes da cidade usou IA para solicitar uma subvenção federal para estações de carregamento de veículos elétricos. Embora o governo Trump tenha retirado a subvenção, o programa de IA construído permitiu que a cidade se adaptasse e solicitasse com sucesso um financiamento de vários milhões de dólares da Metropolitan Transportation Commission. Mas, embora o objetivo final seja melhorar a produtividade, Mahan reconheceu que o uso de IA não é infalível, como evidenciado pelo número de 'alucinações' de IA de alto perfil. Por exemplo, no início deste ano, um relatório do Secretário de Saúde e Serviços Humanos, Robert F. Kennedy, incluiu várias citações inexistentes, provavelmente resultantes de IA. A IA generativa também levou a um aumento nos processos disciplinares de advogados devido à apresentação de documentos judiciais que faziam referência a jurisprudência falsa. Mais localmente, uma plataforma de IA cívica que aparece no feed de notícias do Google produziu conteúdo de um segmento de uma recente reunião do Conselho Municipal de San Jose que se referia a Mahan como 'Prefeito Sam Liccardo'. Apesar do desejo dos funcionários da cidade de se apoiarem mais na IA, algumas preocupações persistem entre os funcionários da cidade. John Tucker, representante da American Federation of State, County, and Municipal Employees (AFSCME) Local 101, que representa milhares de trabalhadores da cidade, disse que Mahan não conversou com o sindicato ou com os trabalhadores da linha de frente. Tucker acrescentou que o uso da IA seria um ponto focal das próximas negociações contratuais e que os trabalhadores exigiriam 'fortes proteções para garantir que a nova tecnologia fortaleça os serviços públicos e respeite as pessoas que os fornecem'. Mahan enfatizou repetidamente que o uso da IA não é para substituir trabalhadores, e que deve ser visto como um investimento. Ele afirmou que a cidade está ajudando seus funcionários a ter acesso e treinar com as melhores ferramentas do mercado.

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