Urgente! 28 Mil Empregos em Risco na Costa Rica Devido à Inteligência Artificial

Inteligência artificial ameaça milhares de empregos no setor de serviços da Costa Rica. Saiba como empresas e trabalhadores podem se adaptar para sobreviver à revolução da IA.

Em menos de dois meses, a inteligência artificial (IA) tem dominado as manchetes, soando o alarme no setor de serviços. Empresas como Tata Consultancy Services, Infosys e Wipro relataram a demissão de 64.000 funcionários no ano fiscal de 2023-24, após migrarem grande parte de seus contratos para modelos de entrega 'AI-first'. A Microsoft confirmou a demissão de mais de 6.000 pessoas – cerca de 3% de sua força de trabalho global – e anunciou mais 300 cortes, concentrando recursos no Copilot e em sua nascente 'fábrica de agentes' de IA. Dario Amodei, CEO da Anthropic, alertou que a IA 'poderia eliminar até metade dos empregos de escritório de nível básico e levar o desemprego nos EUA a 20% em cinco anos'. Na Costa Rica, o setor de serviços tem sido uma história de sucesso, com mais de 82 Shared Service Centers (32 de empresas da Fortune 500) e exportações anuais de US$ 7,3 bilhões em serviços intensivos em conhecimento. No entanto, esse sucesso depende de tarefas que agora estão na mira da automação. Estimativas baseadas em dados da OCDE indicam que, se 28,5% dos 300.000 empregos em centros de serviços do país forem afetados pela automação, mais de 85.000 posições estariam em risco. Mesmo que apenas um terço seja transformado sem reestruturação eficaz, cerca de 28.000 empregos estariam diretamente em risco até 2027. Guillermo Salas Dalsaso, especialista em inovação e transformação digital, observa que clientes questionam a necessidade de

manter a mesma folha de pagamento em seus centros, quando a tecnologia permite operar com menos pessoal. As áreas mais vulneráveis serão agentes de suporte bilíngues, funções manuais de controle de qualidade e processamento rotineiro de dados. Chatbots generativos já resolvem até 80% dos tickets de primeiro nível; suítes de teste com IA geram e executam casos em minutos; e a automação robótica de processos (RPA) combinada com modelos de linguagem valida reconciliações contábeis a uma fração do custo humano. Salas acrescenta que a IA não eliminará todos os empregos, mas sim os trabalhos monótonos, amplificando o estratégico: interpretação de contexto, supervisão ética de modelos e design de experiências híbridas homem-máquina. Para transformar o risco em vantagem, cinco medidas urgentes são necessárias. Em vez de esperar por apoio governamental, as empresas BPO e SSC podem proteger suas operações hoje: * Treinar talentos em IA conversacional por meio de bootcamps de 12 a 16 semanas, ensinando engenharia de prompt, análise de sentimento e curadoria de dados. * Criar sandboxes internas onde equipes multifuncionais testem co-pilotos e chatbots sem expor informações confidenciais antes de dimensionar projetos. * Implementar mercados internos de talentos que permitam que funcionários migrem de tarefas automatizadas para novas funções – por exemplo, supervisão algorítmica ou análise avançada – antes que o desengajamento se torne a única opção. * Reescrever indicadores de produtividade, medindo 'casos resolvidos por hora humana com IA' em vez de métricas baseadas apenas em volume ou tempo de chamada. * Investir em bilinguismo especializado, de modo que o diferencial não seja mais 'falar duas línguas', mas sim dominar um domínio (finanças, saúde, segurança cibernética) e comunicar-se com precisão com a IA nesse contexto. Salas conclui que o objetivo realista deve ser converter 20.000 costarriquenhos em 'agentes aumentados' até 2027. Quem chegar primeiro não apenas reterá as contas que já possui, mas também atrairá novas linhas de negócios que a IA abre a cada trimestre.

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