Appian Revoluciona Automação com Agentes de IA: Adeus aos Chatbots!

em abril de 2025. Os primeiros usuários teriam comprovado a capacidade empresarial e a facilidade de uso da ferramenta, em um cenário que a Appian descreve como marcado por vários projetos fracassados relacionados a agentes de IA. Entre os casos iniciais, a Appian destaca o da Acclaim Autism, que emprega a plataforma para combinar recursos de IA e desenvolvimento de aplicações low-code. A organização apresenta a Appian como um aliado para inovar em áreas como acelerar a entrega de serviços às famílias, diminuir atritos administrativos e permitir que os médicos dediquem mais tempo à atenção clínica. Nesse contexto, a Appian ressalta que o Agent Studio serve como uma ponte entre usuários de negócios e engenheiros de software. Ao carregar os processos existentes no conhecimento do agente, a Acclaim Autism relata ter conseguido obter rapidamente combinações confiáveis entre clínicos e pacientes, a partir de uma configuração que descreve como simples. Além dos agentes de IA, a nova versão da plataforma reforça a modernização de aplicações por meio do Appian Composer, uma ferramenta também disponível ao público em geral. O Composer já é usado, segundo dados da Appian, em mais de 130 organizações, que criaram mais de 1300 aplicações com essa funcionalidade. O Composer visa transformar a forma como as organizações modernizam suas aplicações. O objetivo é que usuários, com qualquer nível de experiência em desenvolvimento, possam transformar suas ideias em aplicações funcionais por meio de uma experiência guiada por IA. A ferramenta cria um plano interativo que abrange as experiências do usuário, os dados, os processos e as interações que a aplicação terá. De acordo com a Appian, esse ambiente oferece aos perfis de negócios, equipes de TI e especialistas em IA um espaço de trabalho compartilhado para planejar e projetar a solução. A partir desse plano, a própria plataforma gera uma aplicação pronta para se adaptar às necessidades do negócio, com ajustes posteriores. No âmbito dos dados, a Appian também anunciou melhorias em sua estrutura de dados. A empresa indica que essa camada agora pode gerenciar até 50 milhões de linhas, com um desempenho de escrita cinco vezes mais rápido do que nas versões anteriores. Adicionalmente, a Appian destaca que reforçou a conformidade com a segurança da informação através da encriptação transparente de dados, de forma que a proteção é aplicada sem a necessidade de alterações adicionais nas aplicações que usam essa funcionalidade. Paralelamente a essas novidades, a Appian contrasta sua proposta com abordagens baseadas em chatbots de IA independentes. A empresa afirma que muitas organizações implementaram esse tipo de solução para suas equipes de operações administrativas, com resultados ineficazes e custos elevados. Nesse sentido, a Appian cita pesquisas do MIT, segundo as quais essa abordagem falha na maioria dos casos, pois a IA se confunde com os diferentes contextos de dados quando atua de forma isolada. Diante desse cenário, a Appian defende que sua estratégia consiste em incorporar agentes de IA especializados diretamente nos fluxos de trabalho das operações. Conforme a empresa, essa abordagem permite oferecer resultados confiáveis em larga escala e aponta para casos de uso como o processamento preciso de dezenas de milhões de orçamentos de seguros por ano para um de seus clientes. A Appian assegura que a integração da IA diretamente nos fluxos de trabalho possibilita a transição de projetos-piloto para iniciativas de automação escaláveis e sujeitas a governança.